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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité.

Chez Tor Global Travel, S.L.U. agence de voyages dont le NIF est le B-87500856, inscrite au R.M. de Madrid au Tome 34.375, Livre 0, F. 161, Sec. 8, Feuillet M-618325, CICMA 3750 et domicilié à Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º izquierda à Madrid, Espagne (ci-après, TGT) nous comprenons que les plus hauts standards de qualité que nous exigeons de nous-mêmes dans tous les aspects de nos produits et services doivent sans aucun doute être appliqués à la protection de la vie privée de nos clients.

Par conséquent, TGT vous assure de sa volonté, non seulement de respecter strictement les exigences que la réglementation applicable (entre autres, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données ou RGPD)) impose au traitement de vos données personnelles, mais pour aller plus loin et sécuriser et protéger votre vie privée autant que possible.

Dans ce document, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre comment nous gérons et sécurisons votre vie privée.

Portée

Comme vous le savez, TGT propose toutes sortes de services touristiques sur son site web. Mais ce n'est pas le seul outil pour s'engager avec vous. En plus de l'information et de l'offre du site web, TGT utilise d'autres moyens pour être proche de vous et vous offrir de manière pratique toutes les informations que vous nous demandez. Par conséquent, nous signalons que cette Politique de confidentialité est extensible aux autres ponts de communication, autres que notre site web, que nous avons envers vous : réseaux sociaux, newsletters, e-mails, SMS, application mobile, et autres moyens de communication existants.

Vivant dans un monde changeant comme aujourd'hui, nous vous recommandons de visiter cette Politique de confidentialité de temps en temps pour vérifier s'il y a une modification et, au moins, chaque fois que vous réservez avec nous.

Finalités

Selon la relation que vous choisissez d'entretenir avec nous, vos données seront utilisées aux fins suivantes :

1º) Réservations : nous utilisons vos données personnelles pour gérer votre réservation en ligne, ce qui inclut l'envoi aux fournisseurs, ainsi qu'à notre service clientèle.

2º) Amélioration de nos services : afin de tenir compte de votre avis, TGT peut utiliser vos données pour vous demander votre avis sur votre expérience dans l'un des services que vous avez réservés chez nous. Afin de protéger votre vie privée, les données spécifiques que vous nous communiquez ne seront pas, sauf indication contraire de votre part, transmises aux prestataires.

Nous pouvons également utiliser vos données à des fins d'analyse pour améliorer nos services et nos plateformes en ligne.

3º) Gestion du compte : Nous offrons la possibilité d'avoir un compte utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour gérer votre compte à des fins de maintenance et d'optimisation. Ainsi, vous pouvez gérer l'état de vos réservations individuellement ou par l'intermédiaire du gestionnaire de TGT affecté à votre réservation, régler vos factures plus rapidement, profiter d'offres spéciales, réserver plus facilement et gérer vos paramètres personnels, qui vous permettent de créer et de partager des listes, de revoir les hébergements consultés précédemment et l'historique de vos réservations, et de consulter d'autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Il vous permet également de voir les commentaires que vous avez envoyés sur les lieux où vous avez séjourné.

4º) Marketing : Outre les actions de marketing réalisées par le biais des cookies (vous pouvez accéder à notre Politique en matière de cookies ici ), nous utilisons vos données pour vous envoyer des newsletters adaptées à vos goûts, pour vous présenter un contenu adapté à vos centres d'intérêt, y compris des publicités ciblées (publicités sur des sites web tiers basées sur vos préférences et vos centres d'intérêt), ainsi que pour réaliser des études de marché globales afin de vous fournir les dernières tendances et informations sur les voyages.

5º) Étude de marché : De temps en temps, nous pouvons vous inviter à participer à une sorte d'étude de marché. Bien entendu, nous n'utiliserons pas les données personnelles que nous ne pouvons pas agréger et anonymiser sans votre consentement.

6º) Détection et prévention des fraudes : Dans la mesure où la loi l'exige et en toute bonne foi, nous pouvons utiliser les informations personnelles pour détecter et prévenir les actions frauduleuses, illégales ou indésirables.

7º) Contenu publicitaire : Lorsque vous accédez à un site web ou à une application qui contient des espaces publicitaires diffusant une ou plusieurs de nos publicités, il est probable que cette publicité contienne l'un de nos cookies. Avec votre autorisation préalable, ce cookie est susceptible d'être enregistré sur le terminal, nous permettant ainsi de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie en question. TGT intègre des cookies dans ses publicités diffusées par des tiers, et qui résultent des paramètres du logiciel de navigation que vous avez utilisé pour entrer ou visiter notre site officiel. Si, à partir des autorisations et de la configuration établies dans votre propre appareil, vous y avez autorisé l'enregistrement de cookies, ces cookies nous permettront, en fonction de la configuration sélectionnée par le client :

- De compter le nombre de visualisations et d'activations de nos contenus publicitaires diffusés à travers les sites et applications web de tiers.

- Identifier ce type de contenu sur les sites Web et les applications Web.

- Déterminer le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur chaque élément de contenu.

- Calculer les montants dus à chacun des intervenants de la chaîne de diffusion de la publicité (agence de publicité, service marketing, site de diffusion) et établir ainsi les statistiques correspondantes.

- Pour adapter la présentation du site vers lequel mène un de nos contenus publicitaires, en fonction des préférences d'affichage de votre dispositif (langue utilisée, résolution d'écran, système d'exploitation, etc.) lorsque vous visitez notre site et en fonction du matériel et des programmes d'affichage ou de lecture utilisés par votre dispositif ; en fonction des données de localisation (longitude et latitude) qui nous sont transmises par votre dispositif avec votre consentement préalable ; ainsi que le suivi de la navigation future effectuée par votre dispositif sur d'autres sites et applications web ou d'autres contenus publicitaires.

Nonobstant le fait que nous pouvons conserver vos données personnelles protégées de manière appropriée afin de faciliter l'attention des actions en justice visant à faire respecter différents types de responsabilités pendant leurs délais de prescription respectifs, vos données seront conservées pendant cinq (5) ans

Légitimation

Les bases légales les plus courantes pour le traitement de vos données sont votre propre consentement (par exemple pour recevoir notre newsletter) ou l'exécution contractuelle effective du produit ou service que vous avez convenu avec nous.

Nous pouvons être tenus par la loi de traiter vos données de certaines manières (par exemple pour des questions fiscales ou frontalières) par les différents États avec lesquels votre relation avec TGT est liée.

Nonobstant ce qui précède, il peut exceptionnellement y avoir des situations où la base juridique du traitement est l'intérêt légitime. Bien que nous ne puissions pas y renoncer, nous vous assurons que son utilisation sera limitée et suivra les meilleures pratiques en la matière.

Nous devons vous informer qu'il est possible que votre opposition à certains traitements entraîne la non-fourniture ou l'exécution des services ou produits contractés, raison pour laquelle nous déclinons tout type de responsabilité dérivée de ces situations.

Destinataires

Sur la base de la légitimité du consentement et/ou de l'exécution du contrat, vos données peuvent être transférées aussi bien à des sociétés fournissant les services contractés situées en dehors de l'Espace économique européen que par obligation légale à des administrations publiques de différents États.

De même, étant donné que nous sommes une entreprise avec une présence internationale, nous vous informons qu'il est possible que vos données soient envoyées à des collaborateurs externes de TGT auxquels nous avons fait confiance pour gérer certaines questions (par exemple, la gestion des réservations et des paiements, les expéditions et les procédures administratives de différents types, etc.) En ce sens, TGT vous assure qu'ils sont soumis à des contrats et des clauses de confidentialité conformément aux exigences légalement établies.

De même, nous vous informons que ces prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Si vous souhaitez connaître les garanties établies pour ce traitement international de vos données, veuillez nous contacter à l'adresse info@tor.travel

Si TGT réalise ou participe à une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d'actifs ou à une procédure de faillite ou d'insolvabilité, nous pouvons vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos données personnelles. Dans tous les cas, nous vous en informerons au préalable et vous communiquerons les nouvelles politiques de confidentialité applicables.

Comment TGT utilise-t-elle les réseaux sociaux??

Nous utilisons uniquement le plug-in Facebook pour vous encourager à suivre notre site. Les autres possibilités de partage d'informations avec les réseaux sociaux se font par le biais des liens simples directs sans technologie plug-in.

Sauf dans des cas spécifiques où il vous est demandé un consentement éclairé au traitement de vos données, aucune autre utilisation des données n'est faite par le biais des réseaux sociaux.

Comment TGT utilise les commentaires des clients et les informations que vous nous communiquez sur les destinations??

Après avoir profité des services, vous souhaiterez peut-être partager vos impressions avec TGT ou d'autres voyageurs. TGT vous encourage à le faire, car c'est le meilleur outil pour améliorer continuellement nos services.

Bien que nous ne vous envoyions pas de questionnaire à ce sujet, vous pouvez laisser vos opinions dans nos forums, où elles peuvent être consultées par TGT et d'autres voyageurs.

Comme conséquence logique de l'envoi de commentaires sur des forums accessibles au public, vous acceptez que tout le contenu de ceux-ci (y compris votre ID utilisateur si vous avez fait le commentaire de cette manière), puisse être publié dans les différents forums qui composent la communauté TGT, tant sur notre site web que sur les réseaux sociaux ou les applications mobiles. De même, vous acceptez et consentez à ce que TGT puisse les utiliser (en tout ou en partie) à notre discrétion pour des campagnes de marketing, de communication ou d'amélioration de nos services, sur n'importe quel canal de TGT ainsi que sur des plateformes sociales, des newsletters ou des communiqués.

Sécurité

Outre notre respect total des exigences de la législation sur la protection des données, nous utilisons toujours les systèmes de sécurité, de cryptage et de contrôle d'accès les plus modernes pour empêcher tout accès non autorisé et/ou toute utilisation abusive des informations personnelles. De cette manière, nous veillons à ce que l'accès à vos données ne puisse être effectué que par des personnes autorisées et pour les fonctions qui leur ont été dûment attribuées.

Droits

Outre la lecture recommandée de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez exercer vos droits de portabilité, d'accès, de rectification, de limitation, de suppression, vous opposer au traitement et/ou retirer votre consentement en nous envoyant une communication à cet effet, en joignant une copie de votre carte d'identité, soit à l'adresse de TGT, C/ Gran Via nº 22 5º Izquierda, Madrid, soit par fax au numéro 902196339, ou en envoyant un courrier électronique à info@tor.travel

Vous pouvez vous désabonner des newsletters de TGT à tout moment en cliquant sur le lien «?Se désabonner?», que vous trouverez à la fin de chaque newsletter, directement d'ici en indiquant l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez vous désabonner, ou par courrier électronique à l'adresse info@tor.travel

Nous vous informons que tout exercice des droits susmentionnés sur les données personnelles sera soumis aux limitations imposées par la loi en ce qui concerne les droits légitimes et les exigences légales (fiscales, administratives, etc.). Dans tous les cas, l'opposition au traitement ou à l'effacement des données n'implique pas leur suppression immédiate, mais, conformément à la Loi, les données seront archivées pour une période limitée, avec un accès restreint à la disposition des autorités administratives et judiciaires.

Dans tous les cas, nous vous rappelons votre droit de déposer une plainte auprès de l'Agence de protection des données concernant la présente Politique de confidentialité.

Origine et type de données

Il existe deux manières de bénéficier de nos services : par une inscription préalable auprès de TGT et sans inscription préalable auprès de TGT.

En effectuant votre réservation sans inscription préalable auprès de TGT, vous nous fournirez les données de base requises pour le service contracté, telles que vos nom, prénom, adresse électronique, nationalité, détails du passeport ou de la carte d'identité, numéro de téléphone, informations relatives à la carte de crédit pour le paiement, noms des autres voyageurs, et toute autre donnée requise pour la fourniture du service demandé par le prestataire. Ces données seront stockées ou sauvegardées comme indiqué dans la Politique de confidentialité actuelle.

Il est important que vous sachiez que nous ne vous demanderons que les données qui nous sont nécessaires pour vous fournir le service que vous avez demandé. Quant aux données de votre carte de crédit, nous les conserverons correctement cryptées, à l'exclusion des quatre derniers chiffres du numéro du compte principal (PAN), à l'exception des codes d'authentification (CAV2, CVC2, CVV2, CID), qui ne seront jamais stockés dans le système.

Si, comme nous l'espérons, votre relation avec TGT est appelée à durer, la meilleure façon de vous lier à nous est sans aucun doute de créer un compte utilisateur. Grâce à vos paramètres personnels, vous pouvez sélectionner les données facultatives que vous souhaitez partager dans votre profil en plus des données clés ou obligatoires (telles que le nom ou l'adresse électronique). Vous pouvez également nous fournir d'autres données facultatives qui peuvent accélérer votre processus de réservation et nous aider à vous fournir les informations qui correspondent le mieux à vos intérêts. Tor Global Travel se réserve le droit d'accéder aux comptes de ses utilisateurs à des fins d'optimisation et de maintenance des comptes."

Dans les deux modes, vous avez toujours la possibilité de vous abonner à notre newsletter sans devoir avoir ouvert un compte ou réservé un voyage. Dans ce cas, il ne vous sera demandé que les informations nécessaires pour vous fournir le service.

Lorsque vous utilisez notre site web et, en particulier, lorsque vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons recevoir, stocker et traiter différentes catégories de données concernant votre localisation, y compris des données générales (telles que l'adresse IP et le code postal) et des données plus spécifiques (telles que la fonctionnalité GPS utilisée pour accéder au site web). À condition que votre dispositif le permette, vous pouvez désactiver le GPS et d'autres fonctions de géolocalisation et empêcher votre appareil de nous fournir ce type de données.

Certaines informations (telles que l'adresse IP, la date et l'heure d'accès, le matériel et le logiciel que vous utilisez, les pages de référence et de sortie, la navigation sur le web, le nombre de clics effectués, les pages visitées, l'ordre de la visite et le temps passé) peuvent être automatiquement enregistrées par nos serveurs chaque fois que vous accédez à notre site web ou le parcourez. Nous vous informons également que TGT utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour pouvoir vous proposer les produits et services qui répondent le mieux à vos besoins. Pour notre Politique en matière de cookies, cliquez ici. À cet égard, nous vous informons que nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de réseaux sociaux.

Toutefois, nous pouvons être amenés à traiter des données, toujours liées à votre relation avec nous, par des tiers (par exemple, des prestataires de services).

Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de plus de 18 ans ou aux mineurs ayant la capacité juridique de passer un contrat. Nos services ne peuvent être utilisés que par des mineurs non émancipés qui peuvent démontrer le consentement exprès et spécifique de leur parent et/ou tuteur. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de supprimer toutes les informations, ainsi que d'annuler les réservations elles-mêmes.

Liens vers d'autres sites web

TGT fournit des liens vers d'autres sites web pour votre bénéfice et votre information. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du contenu fourni sur d'autres sites indépendants et, en particulier, nous ne pouvons pas contrôler ou assumer la responsabilité des politiques de confidentialité des sites tiers. Les sites web de tiers auxquels on accède par des liens sur notre site web ont leur propre politique de confidentialité ; nous vous recommandons donc de les lire et de les analyser au préalable.

Version mise à jour le 29-11-2022